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アマゾンアソシエイトから支払われたギフト券が盗まれた!amazonの対応や今後の対策

投稿日:

amazongift

先日、amazonのギフト券が盗まれるという事態に巻き込まれました。。。

金額としては1万円ほどですが、私としてはとても痛いです。

そして、この記事を書いている今現在は泣き寝入りの状態になりました。。

実際のamazon側の対応や今後の対策などを詳しく書いていきます!

amazonギフト券が盗まれた!

2016年12月22日。

アマゾンアソシエイトプログラムからギフト券が届きました。

ギフト券が届いたって言っても、実物ではなくギフト券となるIDがメールに届くんです。

%e5%86%99%e7%9c%9f-2016-12-29-18-31-37

そして、このギフト券となる番号が盗まれました。

どうやって盗まれたことに気づいたか?

気が付いたのは12月26日。

いつも通り、アマゾンアソシエイトプログラムから送られてきた番号をamazonのアカウント画面で打ち込みました。

そしたら次のような状態になったんです。

%e5%86%99%e7%9c%9f-2016-12-29-18-30-35

既に登録済み?

この時は

サナダ
あれ?もう登録してたっけ?

と思いました。

でもアカウント画面を確認したけど、登録した形跡はなかったのでもう一度打ち込んでみることに。

それでも出てくるのは「別のアカウントに登録済みです」の一文のみ。

サナダ
ん?別のアカウント?

amazonのアカウント1個しか持ってないけど。。。

これってもしかして盗まれた?!

という訳でギフト券を盗まれたことに気付いたんです。

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という訳でamazonに問い合わせ

とりあえずamazonに問い合わせてみました。

まずは電話で問い合わせ

メールだと説明がめんどくさいと思い、電話で問い合わせました。

amazonって電話で問い合わせ出来るんですねー。

そして電話したら待ち時間なくすぐに繋がる。

サナダ
すいません。問い合わせなんですけど。
amazon
はいどうぞ。
サナダ
アマゾンアソシエイトプログラムから支払われたギフト券を入力したら、まだ登録していないのに既に他のアカウントで登録済みってなるんですけど。。。
amazon
ではギフトカードの番号は分かりますか?
サナダ
14桁の番号
amazon
では確認いたします。
amazon
確認できました。既に登録されています。
サナダ
なので、登録してないのに登録されたことになっているので問い合わせてるんです。
amazon
では購入した時のレシートなどお持ちですか?
サナダ
購入したのではなく、アマゾンアソシエイトプログラムから支払われたギフト券です。
amazon
確認いたします。

2分くらい待つ・・・

amazon
申し訳ありません。アマゾンアソシエイトプログラムについては電話での対応をしていないのでメールでのお問い合わせお願いします。

どうやら電話窓口ではアマゾンアソシエイトプログラムについて対応してない模様です。

という訳でメールで問い合わせ

真田 

アマゾンアソシエイトから貰ったギフト券が登録できません。

利用してないのに登録済みとなります。

先ほど電話で問い合わせをし、メールから問い合わせしてくださいと言われ、こちらから問い合わせしています。

amazon 

店頭にてご購入いただいたAmazonギフト券がご利用いただけないとのことですので、該当のAmazonギフト券を当サイトにてお客様のアカウントに登録いたします。

このEメールに返信する形で、下記2点を撮影した画像ファイル添付のうえご連絡ください。また、登録希望アカウントのEメールアドレスおよびアカウント名を本文にご入力ください。

だから店頭で購入したギフト券じゃないって言ってるじゃないか(゚Д゚;)

真田 

問い合わせ内容にも書いていますが、店頭で購入したものではなく、アマゾンアソシエイトから支払われたギフト券です。

ギフト券を頂いたメールのスクリーンショットをお送りいたします。

amazon 

お問い合わせをいただきました、Amazonギフト券の画像に表示されております、ギフト券番号についてお調べいたしましたところ、すでにご登録済みであることを確認いたしました。

誠に恐れいりますが、今回お問い合わせをいただいているyアカウントでは、該当のAmazonギフト券番号の登録が確認できないため、別のアカウントにご登録をいただいている可能性がございます。

別のアカウントでのご利用がないか、ご確認をお願いします。

だから登録済みになるから問い合わせしてるんですが(゚Д゚;)

真田
 

このアカウント以外のアマゾンアカウントは持っていません。

amazon
 

お問合せのギフト券についてお調べしたところ、異なるアカウントに登録済みとなっておりますことを確認いたしました。(当サイトは、セキュリティ上の理由から、詳細をご案内させていただくことができかねてしまいます

そのため、お心当たりのあるアカウントをご確認いただくか、ギフト券を譲渡された可能性のある方へご確認いただけますようお願いいたします。

誰かに譲ってたらわかるでしょ(゚Д゚;)

回答になってないのでもう一度電話

サナダ
昼に電話して、その後メールで問い合わせたんですけど、ちゃんとした回答が返ってこないので電話で再度問い合わせました。
amazon
確認いたします。

2分くらい待つ・・・

amazon
確認いたしました。
お客様のギフト券は既に別のアカウントで登録されております。
サナダ
だから使ってないのに別のアカウントで登録されてるって出るから問い合わせてるんです。
他のアカウントも持ってません。
amazon
ですが、他のアカウントで登録されているためこちらではこれ以上の情報をお伝えすることが出来ません。
サナダ
あの、お金盗まれてるんですけど。。。
どのアカウントの人が盗んでるかわかるんですよね?
amazon
それはセキュリティ上の理由からお伝えできかねます。
これ以上は第三者機関にご相談ください。
サナダ
警察に言えばいいんですか?
amazon
それはお客様にお任せします。
サナダ
警察を通せば登録されているアカウントが開示されるんですか?
amazon
それはわかりません。
基本的には開示されることはありません。
サナダ
え?
だってお金盗まれてて、犯人わかってるんですよね?
amazon
犯人ではありませんが、それはセキュリティ上の理由からお伝えできかねます。
サナダ
もう泣き寝入りするしかないってことですか?
amazon
第三者機関にご相談ください。
こちらではこれ以上のご相談は承れません。

もうこんな感じで

  • 他のアカウントで登録されている
  • セキュリティ上の理由で答えられない

以外の回答が返ってこない感じでした。

amazonの対応はこんな感じ

amazon側の対応をまとめると

  • 他のアカウントで登録されているの1点張り
  • セキュリティ上の理由でどのアカウントかなどは答えられない
  • これ以上の相談は第三者機関にご相談ください

これが当たり前の対応なのだろうか?

どこから番号は盗まれたのか?

とりあえず私は登録していないので、番号がどこかで盗まれたことになります。

ギフト券が送られてきた12月22日から私が登録しようとした12月26日の間に盗まれていることになります。

どこから盗まれたのかいくつか憶測してみました。

  1. yahooメール
  2. スマホやパソコンから直接
  3. amazonのアカウント
  4. amazon側のセキュリティ
  5. amazonの内部の人間
  6. ツールなどによるデタラメ打ち

1.yahooメール

正直この可能性が一番高いかと思いました。

amazonのアカウントではyahooメールを使っています。

なので、yahooメールが外部の者にログインされ、番号を盗まれたんじゃないかと。

でも調べたらその線は無さそうでした。

ログイン履歴を調べたら、自分のスマホと家のwifiのみ。

yahoo_login

外部からログインされている形跡は有りませんでした。

なのでyahooメールの可能性は低そうです。

2.スマホやパソコンから直接

スマホやパソコンから直接番号を控えられて盗まれた可能性があります。

ですが、これもかなり可能性は低そう。

ちょうど22日の19時頃にギフト券が送られてきてから、26日の朝に登録しようとするまでパソコンを家の外へ持ち出していません。

スマホもずっと持っていたので、この可能性も低そうです。

妻が犯人っていう線も可能性としてはありますが、妻はパソコンも使えないし、多分yahooメールのアプリすら怪しいですw

さらにギフト券の使い方も知らないでしょう(笑)

パソコンそのものが外部に乗っ取られた可能性もあるかもしれませんが、その場合は多分amazonギフト券よりもクレジットカード系の番号やパスワードなど盗むべきものが他にたくさんあると思いますw

3.amazonのアカウント

amazonのアカウントが乗っ取られている可能性もあるかなと思いましたが、amazonに問い合わせたところ、amazonのアカウントからはギフト券の番号は確認できないとのこと。

なので、この可能性は無さそうです。

4.amazon側のセキュリティ問題

送信メールが盗まれれば、番号を見ることが可能です。

当然amazonほどの会社なのだから、セキュリティもしっかりしていると思います。

なんせ、セキュリティ上の理由で犯人も教えられないくらいなのだから。←根に持つw

でもこれはこっちでは確認しようがないので、可能性が無いとも言えません。

あくまでも憶測ですから。。

5.amazonの内部の人

amazonの内部の人が番号を盗むことだって可能だと思います。

そんなわけがない!って言っても、あくまで可能性の話なので可能性は無いとは言えません。

これもあくまで憶測の話です。

6.ツールなどによるデタラメ打ち

ツールやシステムを使ってデタラメにギフト券の番号を打ち込んで、誰かがスパム的に登録しまくっている可能性もあります。

ギフト券の番号は大文字のアルファベットと数字から成り立つ14桁の英数字です。

デタラメに打っていても当たる可能性があるわけです。

なのでこのようにデタラメ打ちで盗まれた可能性もありますよね。

警察に行かないの?

amazonが第三者機関にご相談くださいって言ってるんだから、警察に行かないの?って思うかもしれません。

最初は翌日に警察に行こうと思っていたのですが、体調を崩していたのでそれどころではありませんでした。

むしろこのamazonストレスで悪化しましたw

正直警察に行っても解決しないと思います。

私が犯人じゃないという証拠がない

amazon側からすれば、

  • 本当は他のアカウントを持っていてそこに登録した
  • 本当は誰かに譲っていた

と思っているわけです。

でも私がそうしていない証拠を出すことは非常に難しいのではないのかと。。。

警察側が本気で調べてくれると思わない

正直警察側が本気で調べてくれるとは思いません。

たかだか1万円ちょっとの金額ですし、物理的に盗まれているわけでもないので。

それに警察に説明してもこの状況を理解してもらえるかもわかりません。。。

なによりめんどくさい

なんだかんだでこれが一番の理由かも。

この状況を警察に説明するのがあまりにもめんどくさいです。

頑張って説明したとしてもちゃんと捜査してもらえないだろうと思えば、なおさらめんどくさくなります。

あと、警察ってどうでもいいことを何度も確認されて無駄に拘束時間が長くなるイメージ。。。

(過去に置き引きの被害にあったときに何度も同じことを聞かれた)

なのでめんどくさくて警察に行ってません!

本当は行った方が今後のためになるかもしれませんが。

でも電話でも「警察いっても無駄ですよ」っていう感じの話し方だったので、本当に無駄なのかもしれません。

今後の対策

今後も同じようなことが起きる可能性があります。

なので対策が必要!

支払い方法を変える

今までアマゾンアソシエイトプログラムの支払いをギフト券にしていたんですけど、これからは現金での振込に変えることにしました。

なぜ今までギフト券にしていたかというと、現金だと5000円以上の金額にならないと支払われない上に500円の手数料が取られるからです。

今でこそ、1ヶ月で5000円は超えるようになってきましたが、昔は1ヶ月で5000円なんて超えなかったんです。

1ヶ月で5000円超えるか超えないかくらいの状態で500円取られるのは痛いから、1ヶ月でamazonで使う金額を超えたら振込にしようとずっと思っていました。

しかし、結果的には500円どころか、1万円以上取られるというもっと痛い状況に。。。

なので、これからは現金での振込に変えました。

今現在はこれしか対策はありません。

amazon側にやってもらいたい対策

今回amazon側にやってもらいたい対策として、「オートチャージにできないか」と提案させて頂きました。

オートチャージができるなら少なくともギフト券が盗まれる心配はありません。

「ご意見として担当部署に申し伝えさせて頂きます。」

と返信を頂きましたが、本当に伝わるかどうか。。。

まとめ

最終的に諦めるという形になってしまいました。。。

amazon側は犯人が分かっている状態なのに何もしてくれない、何もできないのは辛いですね。

とりあえずamazon側の主張をまとめると

  • ギフト券は他のアカウントでもう登録されているから使えない
  • それ以上のことは言えない
  • それでも納得いかないなら第三者機関に相談して

っていう感じです。

憶測の部分でも書いた通り、amazon側のセキュリティに問題がある可能性もあるのに無責任すぎるんじゃないかなと。。。

しかも第三者機関、つまり警察に相談しても解決なんてしそうにないですよね。

もし、同じ状態になった人がいれば、amazonギフト券での支払いではなく、現金での支払いに変えることをオススメします!

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